在一个商品极度丰富，消费者的意愿成为决定商品的命运并最终能够决定企业命运的时候，终于有企业意识到，用户是上帝，客户体验是企业的生死线。
      在提用户体验为王的时代里，什么才是真正能吸引住用户，粘住用户的服务，可能很多人并不清楚。海底捞是体验式服务、服务式营销的范例，可是很多人往往记住一些极端的例子，来证明说，给用户提供他意料之外的服务，就能击中他柔软的内心，一举俘获他的芳心。但是，这些都是个例，并不是海底捞天天人满为患的真正原因。真正原因在于，海底捞在一些用户最基本的需求方面，做到了最好。
      讲用户体验，主要有三点，一是要给用户惊喜，二是要让用户能感知你的服务，三是从细节出发。