据这位负责人介绍，为构建和谐的征纳关系，促进税收收入稳步增长，税务系统积极适应转变政府职能的需要，早在2002年总局就专门成立了纳税服务处，采取措施规范纳税服务行为，推行文明办税制度，利用网站和“12366”纳税服务热线加大纳税咨询辅导力度，同时，积极运用科技手段创新纳税服务方式，利用现代金融支付结算手段方便纳税人缴纳税款。截至去年底，全国已设立办税服务厅22561个，其中银行进驻办税服务厅有2916个，全国省和计划单列市国、地税局开通“12366”服务热线的达36个，累计为纳税人提供政策咨询等服务3000万人次。

　　为创建良好的税收秩序，税务系统加速建立健全税收信用体系的建设。特别是2003年开始进行纳税人信用等级评定工作以来，全社会纳税遵从度明显提高。目前，全国共评定出A级纳税人近6万户。通过评级，不但加强了税收监控，提高了税收风险预警能力，也有助于纳税人作为市场主体的社会信用和商誉的形成。

　　这位负责人还表示，为更好地维护纳税人合法权益，税务系统还积极推行纳税人权益保障制度。目前，总局已取消税务行政审批项目69项，下放6项，规范税收检查行为，减少检查次数，减轻纳税人负担。同时积极开展税务行政处罚听证、税务行政复议、税务行政诉讼等工作，鼓励纳税人和社会各界对税务机关纳税服务情况进行监督。

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