针对广州市各类合同纠纷案件越来越多的情况，市局采取五项措施，依据合同法和合同争议行政调解办法，积极开展合同纠纷调解工作。

一、整合三级网络，引入仲裁制度。近年来，市局与广州仲裁委员会合作，健全了市局、分局、工商所三级调解机构，把仲裁制度引入到合同管理部门的行政调解中，对调解未能达成协议的案件，引导当事人转入仲裁程序处理，有效地发挥调解和仲裁在处理合同纠纷中的作用，及时化解大量合同纠纷。今年上半年，全局共受理合同纠纷案件1080宗，争议金额282万元，调解解决纠纷案件972宗，解决争议金额227.2万元。

二、加强业务指导，运用调解手段。市局合同处、分局合同科在开展调解工作的同时，积极指导工商所开展合同纠纷调解，使工商所成功调解了大量的合同纠纷。比较突出的有：番禺大石工商所在调解消费者与某美容院的减肥纠纷中成功为消费者追回45万元；天河分局大观工商所在消费者与某汽车销售公司的价值100万元汽车质量纠纷中讲法说理，促使公司为消费者办理换车手续。

三、树立以人为本理念，为当事人排忧解难。调解人员接到调解申请后，能够急当事人之所急，立即通知被申请人前来调解，动之以情，晓之以理，促成纠纷调解成功。如某电器厂与某科技公司关于亚运项目弱电箱智能系统工程采购合同纠纷，由于科技公司不按期支付货款，电器厂4月6日向市局合同处申请调解，而科技公司却辩称电器厂货不对板，鉴于亚运工程工期紧，调解人员迅速组织双方调解，4月9日就促成双方达成了科技公司支付货款，电器厂按变更的标的重新供货收款的调解协议，双方对调解结果均表示满意。为此，当事人给市局合同处送来“情系亚运，心为民企”的牌匾。

四、加强法律知识学习，提高结案率和办案质量。市局组织各分局合同科长、工商所调解庭负责人等190多人进行调解仲裁业务培训，聘请广州仲裁委员会法律专家授课，学习《合同法》、《仲裁法》等法律法规，让调解人员了解仲裁制度、仲裁办案程序等。海珠分局等也组织了合同科工作人员、工商所长、调解庭负责人培训。

五、形成三级调解合力，提高办案效率。市局合同处、分局合同科除加强对工商所的业务指导外，还带领工商所工作人员办理调解案件，让基层工商所人员在调解实践中学习，在学习中办理调解案件。如调解消费者与某美容公司的美容纠纷案和消费者与某家具公司的家具买卖合同纠纷案，由市局合同处和天河分局合同科、工商所联手办案，发挥工商所属地监管职能，圆满地办结了案件。